Pozvánky do Google Wave: Epický komunikačný fail

Za svoju snahu rozoslať kamarátom a známym pozvánky do Google Wave ma Google kruto potrestal. Nabudúce už svoju chybu nezopakujem, nič nerozošlem a voľné pozvánky zamlčím. Nasrať.

---

Problém: Google pozvánky nerozosiela hneď

Pozvánky obvykle fungujú tak, že ich niekto pošle a príjemca ich obratom dostane. Nie však v Google Wave. V ňom niekto pozvánku pošle, potom dva týždne vôbec nič a nakoniec možno príjemcovi niečo príde.

Na jednej strane to chápem. Záujem je veľký. Kapacita je obmedzená. Google nezvláda vytvárať nové účty a rozosielať ich v reálnom čase. Keď sa nad tým zamyslím, je to jasné a logické.

Lenže to má nepríjemné následky pre toho čo pozvánky rozosiela.

Následky: Kde je moja pozvánka?

Chcem svoju pozvánku a chcem ju hneď!

Stačilo aby som sa na Twitteri zmienil, že mám 10 voľných pozvánok. Záujem bol enormný. Stačilo pár minút a všetky boli rozoslané.

Lenže ľuďom nedorazili hneď. A keďže boli nadržaní, začali to riešiť. Maily typu: „Nejak mi ešte nedorazila pozvánka. Poslal si mi ju už? Poslal si ju na správnu adresu? Skús to skontrolovať. Skús to poslať znova.“

Keď som nereagoval okamžite a keď som každému individuálne nevysvetlil, že musia chvíľu počkať, vlna dotazov sa prelievala do iných kanálov.

Zúfalé správy na Facebooku: „Neviem či si dostal môj mail. Tak ti radšej píšem aj na Facebook. Dúfam, že si to prečítaš. Kde je moja pozvánka do Wave? Poslal si mi ju už? …“

O bombardovaní na IM ani nehovorím. Tam ľudia očakávajú ešte svižnejšiu odozvu.

Riešenie: Ktoré napadlo mňa, ale nie inžinierov z Googlu

Google vo vlne s pozvánakmi uvádza, že nebudú rozoslané okamžite. Fajn. Lenže to je informácia, ktorá nezaujíma mňa, ale pozývaných!

Namiesto toho, ma nútili informovať individuálne každého pozvaného že mu pozvánka príde neskôr, mal na seba túto povinnosť vziať Google. Keď niekoho pozvem a oni mu nemôžu vytvoriť účet okamžite, mali mu poslať mail:

Nazdar!

Riki ťa pozval do Google Wave. Vytvorenie účtu nám zaberie nejaký čas. Hneď ako to bude pripravené, dáme ti vedieť. Zatiaľ sa aspoň mrkni na video.

S pozdravom

tvoj Google.

Alternatívne riešenie: Na ktoré by stačila zmena jediného slova

Keď použijem slovo pozvánka, vyvoláva to vo mne pocit, že ma niekto niekam pozval. Že už som pozvaný. Že už niekam môžem ísť. Lenže to v prípade Google Wave nie je pravda.

Aké slovo by vo mne evokovalo tie správne pocity?

Nominácia. Ak som na niečo nominovaný, viem že to jedného dňa príde (alebo aj nie). Viem, že ma niekto pridal do zoznamu. Viem, že musím počkať.

Keby Google už od začiatku v komunikácii ohľadne Wave používal slovo „nominácia“ namiesto slova „pozvánka“, mohli ma ušetriť celého toho cirkusu.

Jedno slovo.

Lenže to by do toho musel Google zatiahnuť marketing a copywritera. Nie programátora. Ani databázistu. Ani systémového administrátora. Ale copywritera.

Alebo viete čo? Bavíme sa predsa o technicky orentovaných ľuďoch z Googlu: Úplne by stačil UI designer.