Som klientom eBanky (alebo ojBanky, ako ju označujú niektorí známi). Už dosť dlho. Účet som si u nich zakladal ešte keď sa volali Expandia (čo bol podľa mňa oveľa lepší názov než ten čo majú teraz). Za tú dobu som už narazil na zopár problémov, ale všetky sa rýchlo a prekvapivo hladko vyriešili.

Ďalším veľkým plusom eBanky je fakt, že jej webové rozhranie nie je závislé na Internet Exploreri pod Windows. Môžem svoj účet používať aj cez môjho miláčika Mozillu a to je niečo, čo zatiaľ žiadna iná banka v ČR nemá. (Keď vidím ako Hanka zápasí so svojim internetbankingom Českej sporiteľne, zakaždým spustím na moju banku chválospevy.)

Lenže je tu jeden problém. V Mozille mi to síce funguje v pohode, ale užívateľskej prívetivosti to veľa nepobralo. Pár krát som im už dokonca písal, sťažoval sa na niektoré veci a navrhoval riešenia. Problém je v tom, že ich UI robili programátori, ktorí to síce urobili dobre a funkčne, ale nie s ohľadom na užívateľa.

No a práve vďaka tomu ma nedávno eBanka pekne vydesila. Čakal som na výplatu (ako na zmilovanie božie) a tak som pravidelne kontroloval pohyby na účte. Narazil som na poplatok za externú správu, ktorej titulok bol Informace o karetní blokaci. Čože?! V prvej chvíli ma napadlo toto: Nastal nejaký problém s mojou platobnou kartou a oni mi poštou poslali dopis v ktorom mi vysvetľujú čo sa stalo. Šmarjá, čo teraz budem robiť bez karty? Hotovosť nemám, potrebujem platiť za rôzne veci, kým sa to vybaví, som v prdeli. Čo sa vlastne stalo?

Hneď som telefonoval na zákaznícku linku a dožadoval som sa vysvetlenia. A to bolo jednoduché. Mám totiž nastavené zasielanie upozornenia e-mailom v prípade, že čiastka na mojom účte klesne pod určitú hranicu (to aby som vedel kedy mám prestať utrácať, aby som mal na trvalé platby). No a zhodou okolností akcia ktorá zaslanie takejto správy vyvolala, bola platba v obchode, ktorá funguje tak, že sa čiastka najprv zablokuje a ak ju (myslím do týždňa) nezruším, prepíše sa na účet obchodu. Proste normálna a bežná vec. Nič sa nedeje, všetko v pohode.

A tak som sa tej pani na telefóne opäť posťažoval na trochu zmätené užívateľské rozhranie a mierne zavádzajúce formulácie niektorých hlášok. Vážne mi totiž pripadá nie celkom vhodné označovať zaslaný e-mail ako externú správu a namiesto toho aby bolo jasne napísané čo za správu to vlastne poslali uviesť informace o karetní blokaci, teda názov akcie ktorá zaslanie správy aktivoval ale v skutočnosti s ňou nemá nič spoločné.

Myslím, že by eBanka mala vážne zhodnotiť a prepracovať svoje užívateľské rozhranie. Začať by mali invertovaním farebnej schémy (tmavomodrá na čiernom pozadí nie je práve najkontrastnejšia kombinácia). Pokračovať by mohli preformulovaním niektorých textov. Ďalej by mohli pridať do zoznamov tlačítko (alebo odkaz) edituj namiesto toho, aby ma nútili klikať na nevýrazné a miniatúrne poradové číslo položky. A vôbec, mali by sa obrátiť na 37Signals, tí by už vedeli čo s tým.