Úřední šiml je dobrý sluha leč zlý pán. Úřední šiml spravující vaše finance je možná mocnější než všichni ostatní. Pokavaď od něj něco potřebujete, musíte mu zlehka polichotit, trochu ho pochválit… a hlavně ze sebe udělat blbce. Vyřizoval jsem v poslední době nějaké finanční transakce a podstoupil jistou déle trvající komunikaci se svým bankovním ústavem – eBankou. Několik týdnů jsem nebyl příliš úspěšný, ale dneska jsem jim konečně kápl do noty a dočkal se (obratem!) kýžené odpovědi. No a abyste věděli jak na to, podělím se s vámi o své zkušenosti s psaním mailů institucím a nabídnu vám ten, se kterým jsem dnes uspěl.

Dobrý den přeji,

obracím se na Vás jako velmi nespokojený klient Vaší banky. Chápu, že je Vám tato skutečnost naprosto lhostejná, neboť z hlediska objemu finančních prostředků uložených u Vaší banky jsem pro Vás zcela bezvýznamný klient, bez kterého se obejdete. Nicméně doufám, že touto cestou alespoň obdržím odpověď, i když upřímně musím konstatovat, že i když se na mě vykašlete (což jste dělali doposud), mohu si jít stěžovat maximálně na hlavní nádraží.

Ke svému problému – budu stručný, neboť jsem svoje potíže s Vaší bankou popisoval již dvakrát a nehodlám tak činit potřetí. Pořídil jsem si hypotéku u GE Capital bank, propojil následně tuto hypotéku se svým účtem a od té doby marně čekám na jakoukoliv další aktualizaci údajů o své hypotéce. Jinými slovy i dnes, tj. 18.4.2003 vidím na záložce Hypotéka poznámku Naposledy aktualizováno 6.2.2003, tuto byste s klidem mohli upravit na Poprvé a naposledy aktualizováno 6.2.2003.

Snažil jsem se tento svůj problém nejprve řešit s GE Capital, tam mi sdělili, že je to Váš problém, nikoliv jejich (kopii mailu přikládám). Poté jsem podstoupil zoufalou komunikaci s klientskou linkou, kde se mi již napodruhé podařilo té slečně vysvětlit o co vlastně jde, že vím kde mám hledat na stránkách banky hypotéku, že vím, kde najdu její aktuální stav, leč že mě poněkud irituje to datum zde uvedené (Vaše operátorky na klientské lince mají skvělý dar udělat z volajícího maximálního trotla). Když jsem to tedy dotyčné osobě vysvětlil, slíbila, že celou situaci prověří a ozve se… a následně se na mě vykašlala a už se neozvala. Když jsem pochopil, že už nezavolá, zkusil jsem využít Vaší nové služby a emailem kontaktoval svého Osobního bankéře (kopii opět přikládám). No nicméně zde to bylo ještě horší, můj Osobní bankéř mi zřejmě není příznivě nakloněn a zcela suše můj mail ignoroval.

Podtrženo shrnuto – komunikace s Vaší bankou je katastrofální, cokoliv u Vás vyřídit je nemožné. Jak jsem psal výše, je mi zcela jasné, že jako klient jsem Vám ukradený, nicméně… mohu poníženě doufat ?

S pozdravem Vizi